Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne Sklep internetowy Vitanos współpracuje z zewnętrznymi dostawcami i partnerami logistycznymi. Zwroty towarów odbywają się zgodnie z procedurami tych partnerów, przy czym zapewniamy wsparcie klienta i komunikację przez cały proces. W przypadku pytań skontaktuj się z nami: 📩 kontakt@vitanos.pl

2. Prawo do odstąpienia od umowy Klient ma prawo odstąpić od umowy kupna w terminie określonym przez prawo. Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres: 📩 kontakt@vitanos.pl

Po otrzymaniu wniosku potwierdzimy jego przyjęcie. Prawo do odstąpienia nie dotyczy:

  • towarów wykonanych na zamówienie
  • towarów ulegających szybkiemu zepsuciu
  • towarów higienicznych, które zostały otwarte i użyte

3. Warunki zwrotu towaru

  • Towar można wypróbować jedynie w zakresie niezbędnym do jego przetestowania
  • Klient ponosi odpowiedzialność za obniżenie wartości towaru przy nadmiernym użytkowaniu
  • Towar musi być zwrócony nieuszkodzony i odpowiednio zapakowany
  • Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu uszkodzonego towaru

4. Koszty zwrotu Koszty zwrotu towaru ponosi klient. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat – ewentualne koszty odpowiadają wyłącznie rzeczywistym wydatkom logistycznym.

5. Procedura zwrotu

  • Po zgłoszeniu odstąpienia klient otrzyma dalsze instrukcje
  • Towar należy odesłać w ciągu 14 dni
  • Zwrot bez wcześniejszego kontaktu może zostać odrzucony
  • Proces może trwać dłużej w zależności od logistyki

6. Zwrot środków

  • Zwracamy pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni
  • Możemy wstrzymać płatność do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia nadania
  • Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, którą posłużył się klient

7. Reklamacje W przypadku wady towaru klient ma prawo do reklamacji. Reklamacje można składać e-mailem: 📩 kontakt@vitanos.pl

Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane zamówienia. Reklamacje rozpatrujeme w ciągu 14 dni.

8. Postanowienia końcowe Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w dowolnym momencie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na naszej stronie internetowej.